En la edición anual del Congreso Regional de Interacción con Clientes (CRIC Presencial 2026), TecnoVoz volvió a formar parte de uno de los encuentros más relevantes de la industria de Customer Experience, CRM, BPO y atención omnicanal de la región.
Una vez más, el evento reunió a referentes, empresas, especialistas y líderes de la industria para compartir tendencias, casos de éxito y perspectivas sobre el futuro de la experiencia del cliente.
Un espacio para explorar nuevas ideas
Este año, TecnoVoz fue anfitrión del Espacio VIP, un entorno especialmente diseñado para recibir a speakers, clientes, partners y referentes del sector antes, durante y después de sus participaciones. Pero en esta edición decidimos ir un paso más allá.
Inspirados en Artemis III, la próxima misión de la NASA que buscará llevar nuevamente seres humanos a la Luna, desarrollamos una propuesta inmersiva que transformó el espacio en una experiencia inspirada en la exploración, la innovación y los desafíos que enfrentan hoy las organizaciones. Planetas suspendidos, elementos espaciales, un astronauta como anfitrión y una ambientación especialmente diseñada para la ocasión invitaron a los asistentes a salir por un momento de la rutina del evento para sumergirse en una nueva dimensión de la experiencia del cliente.
La propuesta buscó representar aquello que impulsa a TecnoVoz desde hace más de 30 años: explorar nuevas formas de conectar personas, tecnología y negocios.
Inteligencia artificial, omnicanalidad y el futuro de la experiencia
Uno de los momentos destacados de la jornada fue la participación de Julio Ariel Order, Customer Success Manager de TecnoVoz, en el Panel de Soluciones Rojo, moderado por Nicolás Smirnoff.
Durante su exposición, Julio compartió la visión de TecnoVoz sobre algunos de los principales desafíos que atraviesan actualmente las organizaciones: la implementación efectiva de inteligencia artificial, el impacto de la automatización en clientes y colaboradores, y el papel cada vez más relevante de la omnicanalidad y la hiperpersonalización.
A partir de experiencias reales implementadas junto a clientes de distintas industrias, destacó cómo los agentes impulsados por IA ya están colaborando en procesos de cobranzas, soporte técnico, validación de datos y gestión comercial, permitiendo que las personas puedan enfocarse en tareas de mayor valor estratégico.
Uno de los conceptos centrales de su presentación fue que la adopción tecnológica debe estar siempre al servicio de la experiencia. “El futuro es sin fricción, pero con humanos.” Lejos de plantear una competencia entre personas y tecnología, Julio remarcó que el verdadero potencial surge cuando ambas trabajan de forma complementaria, potenciando capacidades y mejorando la calidad de las interacciones.
También advirtió sobre uno de los errores más frecuentes que observa en el mercado: implementar automatización sin una estrategia clara detrás. “No vamos a automatizar por automatizar. Tenemos que ir paso a paso, de lo simple a lo complejo.”
Otro de los ejes abordados fue la hiperpersonalización, entendida no como una tendencia tecnológica sino como la consecuencia natural de una estrategia centrada en el cliente. Según explicó, las organizaciones que logren integrar datos, canales y contexto en una visión unificada estarán mejor preparadas para ofrecer experiencias relevantes y oportunas. “La hiperpersonalización ocurre cuando conocemos al cliente, entendemos su contexto y somos capaces de ofrecerle la mejor solución en el momento exacto en que la necesita.”
CRIC Presencial 2026 volvió a demostrar que la industria continúa evolucionando hacia modelos cada vez más inteligentes, conectados y centrados en las personas. Para TecnoVoz fue un orgullo formar parte de una nueva edición del evento, compartir conocimientos, generar nuevas conversaciones y acompañar a quienes impulsan la transformación de la experiencia del cliente en la región.
Agradecemos a todos los que visitaron nuestro espacio, participaron de las actividades y compartieron esta experiencia con nosotros.
¡Hasta la próxima misión!
