Fecha de vigencia: 3 de diciembre de 2024
TecnoVoz S.A. (“TecnoVoz”), una empresa constituida bajo la ley de Argentina sita en Av. del Libertador 6550, 2º piso “B” CABA C1428AR Argentina, proporciona un software de centro de contacto basado en la nube como servicio (“Servicios omniSpace”) directamente a los clientes (“Cliente(s)”, “Usted”) o a través de socios autorizados. En TecnoVoz S.A., tomamos muy en serio la protección de la información personal que nos proporcionan nuestros clientes y visitantes del sitio web. TecnoVoz revisa y actualiza regularmente su política de privacidad, procedimientos y directrices para fortalecer su compromiso con la legislación y las regulaciones pertinentes sobre Privacidad y Protección de Datos, y proteger mejor la información personal de los clientes al procesar datos personales como controlador. Los titulares de datos cuya información personal es procesada por un cliente de TecnoVoz como controlador de datos, deben consultar las políticas de privacidad de ese cliente. TecnoVoz debe actuar tanto como procesador de datos como controlador de datos. TecnoVoz almacena y procesa información personal en nombre de sus clientes y determina el propósito y los medios del procesamiento de datos (por ejemplo, para fines de facturación). Nada en esta Política tiene el efecto de crear obligaciones para TecnoVoz más allá de las impuestas por las leyes y regulaciones aplicables relacionadas con la protección de datos personales.

TecnoVoz como controlador de datos

TecnoVoz limita la recopilación de información de los clientes solo a lo que es relevante, proporcional, adecuado y necesario para operar los Servicios omniSpace. Consideramos cuidadosamente los requisitos legales y las regulaciones aplicables en cada jurisdicción para garantizar el cumplimiento con la legislación sobre privacidad y protección de datos.

1. Datos que TecnoVoz recopila directamente de los Clientes:

   TecnoVoz recopila información personal que Usted proporciona voluntariamente en diversos contextos, como cuando se registra para los Servicios omniSpace, solicita información sobre productos y servicios de TecnoVoz, solicita una demostración, interactúa con nuestras campañas de medios sociales, se registra en eventos, aplica para ofertas de trabajo, descarga software o documentos del sitio web, o contacta a TecnoVoz a través de nuestros canales oficiales (teléfono, chat, correo electrónico, etc.).

   La información recopilada incluye:

   • Datos de identificación: nombre y apellido.

   • Datos de contacto: correo electrónico profesional y número de teléfono profesional.

   • Detalles profesionales: rol funcional, nombre de la empresa y país.

   Al aplicar para una oferta de trabajo, TecnoVoz también recopila información del currículum, carta de presentación y perfil de LinkedIn que Usted proporcione. Adicionalmente, recolectamos cualquier información que decida compartir al contactarnos a través de nuestros canales oficiales.

2. Datos que TecnoVoz obtiene de fuentes de terceros:

   TecnoVoz puede utilizar información comercial de contactos recopilada por terceros, como empleadores, socios revendedores y alianzas estratégicas confiables, así como bases de datos profesionales adquiridas. Realizamos evaluaciones exhaustivas de privacidad y seguridad para garantizar el cumplimiento con las leyes y regulaciones aplicables y asegurar que la recopilación de datos sea legal y justa. Esto incluye proporcionar aviso y obtener consentimiento explícito cuando es necesario compartir información con terceros, según lo requieran las leyes pertinentes.

   La información utilizada puede incluir:

   • Datos de identificación: nombre y apellido.

   • Datos de contacto: correo electrónico profesional y número de teléfono profesional.

   • Detalles profesionales: rol funcional y nombre de la empresa.

   • Perfil en LinkedIn.

3. Datos que TecnoVoz obtiene de fuentes públicas:

   TecnoVoz también puede recopilar datos de fuentes de acceso público como LinkedIn. La información personal recopilada es principalmente datos de identificación y contacto, y detalles de trabajo y habilidades para apoyar los procesos de reclutamiento.

4. Propósitos del procesamiento de información personal:

   Los propósitos para el procesamiento de su información personal incluyen lo siguiente:

   • Contacto y Atención al Cliente:
     Ponerse en contacto con usted para responder a sus solicitudes relacionadas con información, demostraciones o servicios.

   • Reclutamiento:
     Identificar y reclutar talento adecuado para posiciones vacantes en TecnoVoz.

   • Ventas B2B:
     Apoyar nuestros esfuerzos de ventas y obtener retroalimentación sobre el proceso de compromiso con clientes comerciales (B2B).

   • Marketing B2B:
     Enviar información de marketing acerca de nuestros productos y servicios, incluyendo telemarketing en una perspectiva comercial a otras empresas.

   • Gestión de Relaciones Clientes:
     Mantener la gestión contractual y la relación con los clientes, lo que puede incluir detalles de pago.

   • Soporte al Cliente:
     Proporcionar apoyo e información esencial a nuestros clientes para mejorar su experiencia.

   • Relaciones Comerciales:
     Administrar las relaciones comerciales con posibles clientes, vendedores, proveedores, revendedores y socios.

   • Registro de Eventos:
     Mantener registros detallados de eventos como seminarios web, conferencias y mesas redondas.

   • Acceso a Recursos:
     Proporcionar acceso a nuestras oficinas y recursos en línea para trabajo remoto o presencial.

   • Capacitación Interna:
     Brindar acceso a materiales de capacitación internos de TecnoVoz.

   • Uso del Sitio Web:
     Mejorar la navegabilidad y uso efectivo del sitio web de TecnoVoz.

   • Cookies y Seguimiento:
     Implementar el uso de cookies para mejorar su experiencia en línea.

   • Cumplimiento Legal:
     Asegurar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables, así como proteger los derechos legales de TecnoVoz.

   TecnoVoz recopila solo la cantidad mínima de datos necesaria para cada propósito mencionado.
   La base legal para este procesamiento incluye el cumplimiento de obligaciones contractuales, la promoción de planes o intereses legítimos, y el consentimiento explícito del usuario.
   Procesamiento de Datos Personales para Fines de Marketing. El procesamiento de datos personales con fines de marketing sobre nuestros productos puede basarse en un interés legítimo de TecnoVoz o en su consentimiento. Cuando la ley lo permita y el usuario ya ha mostrado interés en los servicios de TecnoVoz.
   Para promover una comunicación transparente, ofrecemos a los usuarios la opción de optar por no recibir más comunicaciones comerciales relacionadas con marketing de productos.

5. Uso limitado, divulgación y retención de información personal:

   TecnoVoz recopila, utiliza y procesa la información personal de sus usuarios exclusivamente para los propósitos específicos descritos en esta política, a menos que obtenga su consentimiento explícito o lo requiera la ley. La empresa no vende ni transfiere dichos datos a terceras partes sin el permiso del usuario.
   Salvo las excepciones legalmente establecidas (como una orden judicial o requerimientos legales de investigaciones), TecnoVoz no compartirá, alquilará, venderá ni transferirá su información personal a otras entidades.
   Los proveedores de servicios de TecnoVoz pueden ser obligados a divulgar datos personales en respuesta a órdenes judiciales o consultas legales válidas.
   Además, la empresa puede compartir datos personales para fines de investigación sin el consentimiento del usuario, siempre y cuando estos estén desvinculados de cualquier identificación personal que permita su vinculación directa al individuo específico.
   TecnoVoz retendrá los datos personales solo por el tiempo necesario para cumplir con sus objetivos legítimos y en una forma que permita la identificación del usuario únicamente mientras sea estrictamente necesario.

6. Derechos del Titular de Datos:

   Acceso a los datos:
   Derecho a solicitar confirmación sobre si sus datos personales están almacenados y, en caso afirmativo, recibir copia de dichos datos.

   Transferencia de datos:
   Derecho a obtener los datos proporcionados por usted en un formato estructurado, interoperable y legible por máquina.

   Rectificación de datos:
   Derecho a solicitar la corrección o actualización de sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.

   Limitación del procesamiento:
   Derecho a limitar el uso y divulgación de su información personal en los términos permitidos por la ley y conforme a nuestroscompromisos contractuales y legales.

   Eliminación de datos (derecho al olvido):
   Derecho a solicitar la supresión de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para el propósito original del procesamiento.

   Oposición:
   Derecho a oponerse al procesamiento de sus datos en casos específicos, como por razones éticas o si no desea ser objeto dedecisiones basadas únicamente en la automatización.

   Retirada del consentimiento:
   Derecho a revocar su consentimiento para un determinado tratamiento de datos.

   Presentación de reclamos:
   Derecho a presentar una queja ante la autoridad competente si considera que sus derechos han sido violados.

   Opciones sobre el marketing:

   • Derecho a optar por recibir o no comunicaciones comerciales de TecnoVoz.

   • Opción de desuscribirse fácilmente de correos electrónicos promocionales haciendo clic en el enlace «Cancelar suscripción» dentro del correo.

   • Al visitar nuestro sitio web, puede aceptar o rechazar las cookies utilizadas por TecnoVoz.

7. Ejercicio de los derechos

   Los titulares de datos pueden ejercer sus derechos enviando una solicitud a: privacidad@tecnovoz.com.ar.

8. Transferencia de información personal

   TecnoVoz se reserva el derecho de compartir, transferir o divulgar información personal en circunstancias específicas y solo hacia destinatarios determinados, incluyendo pero no limitándose a:

   • Proveedores SaaS de confianza:
     Empresas que actúan como procesadores de datos según las instrucciones de TecnoVoz.

   • Socios revendedores y alianzas estratégicas:
     Colaboradores que apoyan los esfuerzos comerciales de TecnoVoz, siempre en conformidad con las leyes de privacidad vigentes.

   • Afiliados de TecnoVoz:
     Empresas relacionadas que cumplen con las políticas internas de seguridad y privacidad de TecnoVoz, así como con la legislaciónaplicable a cada región.

   • Entidades gubernamentales:
     Instituciones públicas cuando sea legalmente necesario o requerido por leyes locales o solicitudes legales.

   • Compradores potenciales:
     Interesados en fusión y adquisiciones u otras formas de transferencia empresarial.

   Es importante destacar que TecnoVoz no vende ni permite a sus subprocesadores la venta de información personal. Para obtener una lista detallada de los procesadores de datos de TecnoVoz, por favor envíe un correo electrónico a: privacidad@tecnovoz.com.ar.

TecnoVoz como procesador de datos/subprocesador

TecnoVoz, como proveedor de soluciones de Centro de Contacto basadas en la nube, actúa como procesador de datos y ocasionalmente como subprocesador. Sin embargo, siempre es el cliente quien tiene la plena responsabilidad sobre los datos recopilados al utilizar nuestros productos.

1. Datos recopilados:

   La información recabada puede incluir lo siguiente:

   Contactos:
   Estos son generalmente clientes o potenciales clientes de TecnoVoz. El cliente es responsable de determinar los tipos de contactos para los cuales se proporciona el servicio a través de los Servicios omniSpace. Los detalles de contacto pueden incluir nombre, número telefónico y dirección de correo electrónico.

   Agentes:
   Estos son empleados del cliente que utilizan los Servicios omniSpace para gestionar las comunicaciones entrantes y salientes por diversos canales. La información sobre los agentes puede abarcar el nombre,la dirección de correo electrónico, el número telefónico y la fecha de nacimiento.

   Metadatos de interacciones:
   Esto incluye datos como el número de teléfono del contacto, ID del agente, número telefónico, fecha y hora, duración y contexto de la interacción.

   Grabaciones de interacciones:
   Se registran grabaciones de audio para todas las llamadas de voz/video, transcripciones de todas las interacciones basadas en texto (chat, correo electrónico, SMS, WhatsApp, Messenger de Facebook, Twitter, Telegram y otros posibles canales de comunicación por redes sociales), archivos adjuntos intercambiados durante la comunicación, así como capturas de pantalla de la pantalla del agente cuando se configuran.

   Datos de contenido:
   Se recopilan grabaciones de audio para todas las llamadas de voz/video, transcripciones de todas las interacciones basadas en texto (chat, correo electrónico, SMS, WhatsApp, Messenger de Facebook, Twitter, Telegram y otros posibles canales de comunicación por redes sociales), archivos adjuntos intercambiados durante la comunicación, capturas de pantalla de la pantalla del agente cuando se configuran, así como transcripciones de llamadas cuando se utiliza dicha funcionalidad para un cliente.

   TecnoVoz restringe la recopilación de información a la cantidad mínima necesaria para proporcionar sus servicios y garantiza que esta información será procesada de acuerdo con los propósitos para los cuales fue recabada.

2. Propósitos de la recopilación de información personal:

   TecnoVoz recopila información personal necesaria para proporcionar el servicio de Contact Center como Servicio y para apoyar y resolver cualquier problema reportado por los clientes.

3. Uso limitado, divulgación y retención de información personal:

   Los clientes de TecnoVoz que actúan como controladores de datos definen el período de retención para la información recopilada. Cuando termina el contrato entre TecnoVoz y un cliente, la información personal se elimina según lo estipulado en el Acuerdo de Suscripción o antes si así lo solicita el cliente. Sin embargo, TecnoVoz puede conservar información anonimizada (que no permitirá identificar directa o indirectamente a ningún agente, contacto o cliente) durante períodos más largos para analizar la utilización del servicio y mejorar sus funciones.

4. Derechos de los titulares de datos:

   Un titular de datos tiene los siguientes derechos

   • Acceder a los datos:
     Derecho a solicitar y recibir confirmación de si sus datos personales están en posesión y, en caso afirmativo, solicitar y recibir una copia de los datos.

   • Transferir datos:
     Derecho a recibir los datos que han proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

   • Rectificar datos:
     Derecho a que sus datos personales sean enmendados cuando sean inexactos o agregados cuando estén incompletos.

   • Restringir el procesamiento:
     Derecho a restringir el procesamiento de la información personal en la medida permitida por la ley y de acuerdo con los compromisos contractuales y legales de TecnoVoz.

   • Borrar datos:
     Derecho al borrado de la información personal relacionada con el titular de datos.

   • Objeciones:
     Derecho a objetar el procesamiento de los datos por razones particulares.

   • Retirar el consentimiento: Derecho a retirar el consentimiento para un procesamiento específico.

   • Quejas: Derecho a enviar quejas a la autoridad competente.

5. Ejercicio de los derechos:

   Cuando TecnoVoz procesa información en nombre de un cliente, cualquier derecho de los titulares de datos debe dirigirse directamente a dicho cliente.

6. Transferencia de información personal:

   Como proveedor de servicios, TecnoVoz utiliza los datos exclusivamente para proporcionar el servicio acordado con nuestros clientes y en función de sus instrucciones. Además, TecnoVoz garantiza que no vende la información recopilada por nuestros clientes mientras utilizan nuestro Servicio.
   TecnoVoz se reserva el derecho de compartir, transferir o divulgar información personal en situaciones específicas a determinadas categorías de destinatarios:

   • Proveedores SaaS Confiables:
     TecnoVoz trabaja con proveedores de software como servicio (SaaS) que actúan como procesadores de datos y operan bajo las instrucciones proporcionadas por TecnoVoz.

   • Socios Revendedores y Alianzas Estratégicas:
     TecnoVoz colabora con socios revendedores y alianzas estratégicas de confianza para apoyar esfuerzos de ventas según la legislación vigente en materia de privacidad.

   • Afiliados de TecnoVoz:
     La información personal puede ser compartida con afiliados de acuerdo a las políticas de seguridad y privacidad establecidas por TecnoVoz, así como con las leyes y regulaciones aplicables en cada región.

   • Entidades Gubernamentales:
     En casos donde la ley local lo requiera o cuando se reciban solicitudes legales, TecnoVoz puede transferir información a entidades gubernamentales.

   • Potenciales Compradores:
     En el marco de una fusión, adquisición u otra forma de transferencia o venta, TecnoVoz podrá compartir información personal con compradores potenciales.

   Es importante destacar que TecnoVoz no vende ni permite a sus subprocesores vender la información personal recopilada. Si deseas obtener más detalles sobre nuestros subprocesadores, puedes solicitar una lista enviando un correo electrónico a: privacidad@tecnovoz.com.ar.

Medidas de Seguridad

1. Medidas de seguridad

   TecnoVoz implementará las medidas de seguridad necesarias para garantizar la protección adecuada de los datos personales procesados, teniendo en cuenta su sensibilidad, el propósito del uso, la cantidad y distribución de estos datos, así como el medio utilizado para almacenarlos. Las salvaguardias de seguridad protegerán los datos personales contra pérdida o robo, así como contra acceso, divulgación, copia, uso o modificación no autorizados.

   La naturaleza de estas salvaguardias variará según la sensibilidad y cantidad de datos recopilados, su distribución y formato, y el método de almacenamiento. Las medidas de protección incluyen:

   • Medidas físicas: acceso restringido a las oficinas.

   • Medidas organizativas: autorizaciones de seguridad.

   • Medidas tecnológicas: uso de contraseñas seguras.

   TecnoVoz proporcionará acceso a datos personales solo a empleados e intermediarios autorizados que requieran dichos datos para los fines descritos en esta política. Se informará a los empleados sobre la importancia de mantener la confidencialidad de estos datos, y se tendrá cuidado en la disposición o destrucción de los mismos para evitar el acceso no autorizado.

   TecnoVoz implementará medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar que el procesamiento se lleve a cabo conforme a las leyes y regulaciones aplicables. Estas medidas considerarán la naturaleza, alcance, contexto y fines del procesamiento, así como los riesgos de diversa probabilidad y gravedad para los derechos y libertades de las personas físicas.

   Las medidas técnicas y organizativas se revisarán y actualizarán cuando sea necesario, tomando en cuenta el estado del arte, los costos de implementación y la naturaleza, alcance, contexto y propósitos del procesamiento. Estas medidas incluyen:

   • Encriptación de las bases de datos utilizadas por TecnoVoz.

   • Capacidad para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia continuas de los sistemas y servicios de procesamiento.

   • Proceso para restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales en caso de incidentes físicos o técnicos.

   • Método para probar, evaluar y revisar regularmente la efectividad de las medidas técnicas y organizativas.

   Todos los datos personales recopilados por TecnoVoz se almacenan en servidores privados no accesibles al público. Para mayor seguridad, los usuarios autorizados deben proteger el acceso a sus cuentas en línea seleccionando contraseñas seguras.

2. Intermediarios:

   Cuando TecnoVoz procesa datos, solo trabajará con intermediarios que garanticen medidas técnicas y organizativas adecuadas para cumplir con las leyes aplicables y proteger los derechos de nuestros clientes. Estos intermediarios no involucrarán a otros sin la autorización escrita previa de TecnoVoz.

   Todos los contratos con nuestros proveedores incluirán cláusulas que:

   1. Definen el tema, duración y propósito del procesamiento.

   2. Especifican las categorías de datos personales y individuos afectados.

   3. Establecen las obligaciones y derechos de TecnoVoz.

   Nuestros proveedores firmarán acuerdos de confidencialidad que les prohíben divulgar información protegida, directa o indirectamente, a terceros sin autorización.
   Si un intermediario subcontrata otras partes para procesar datos en nombre de TecnoVoz, estas también deben cumplir con las mismas obligaciones de protección de datos establecidas en el contrato principal

   Todos los que tengan acceso a datos personales bajo la autoridad de TecnoVoz solo podrán procesar esos datos siguiendo nuestras instrucciones, salvo cuando estén legalmente obligados por una autoridad pública competente.

   TecnoVoz puede transferir sus datos personales a proveedores de servicios para fines como el procesamiento de pagos. Estas transferencias se realizarán siempre respetando las leyes y estándares internacionales de protección de datos.

3. Notificación de violación de datos personales:

   Avisosobre Seguridad de Datos

   Es importante reconocer que no se puede garantizar la seguridad total de cualquier transmisión de datos a través de Internet. Por lo tanto, TecnoVoz no ofrece representaciones ni garantías acerca de la protección de los datos personales contra pérdida, uso indebido o alteración. Nos eximimos de toda responsabilidad por el manejo y uso de dichos datos.

   Política de Notificación en Caso de Violación En caso de una violación de datos personales, TecnoVoz documentará exhaustivamente los detalles del incidente, sus consecuencias y las acciones correctivas implementadas sin demora. A menos que la situación no represente un riesgo significativo para los derechos y libertades de los individuos afectados, se notificará a la autoridad competente dentro de las 72 horas siguientes al conocimiento del incidente.

   La notificación incluirá:

   • Una descripción detallada de la violación, incluyendo el número aproximado de personas afectadas y registros comprometidos.

   • Datos de contacto para obtener más información sobre la violación.

   • Una explicación clara de las posibles consecuencias del incidente.

   • Las medidas tomadas o propuestas por TecnoVoz para abordar la situación, incluyendo acciones preventivas y correctivas.

   Comunicación a los Clientes

   Cuando una violación probablemente represente un alto riesgo para los derechos y libertades de los individuos afectados, TecnoVoz notificará a los clientes sin demora indebida. Esta comunicación será clara y concisa, describiendo la naturaleza del incidente y proporcionando detalles sobre las medidas tomadas.

Cómo contactar a TecnoVoz

Por preguntas o quejas sobre esta política de privacidad, puede contactarnos:

por correo electrónico a: privacidad@tecnovoz.com.ar

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