La incorporación de llamadas de voz suma un nuevo canal para que los clientes puedan comunicarse con las empresas. A través de WhatsApp Business Calling API, omniSpace integra estas llamadas a la operación, permitiendo que sean atendidas mediante un voice bot o derivadas a un agente.
Voz integrada a la operación
La incorporación de llamadas de WhatsApp se suma a las capacidades que ya forman parte de omniSpace, permitiendo gestionar distintos canales desde un mismo entorno.
Además, la plataforma incorpora inteligencia artificial aplicada a las interacciones, con transcripción de llamadas en tiempo real, generación automática de resúmenes y sugerencia de documentos relevantes.
También cuenta con IA Bot, IA por prompts e IA basada en la propia base de conocimiento de cada organización, ampliando las posibilidades de automatización y asistencia.
Una experiencia íntegramente omnicanal
Esta capacidad fue explorada en tiempo real durante un evento con clientes.
En la demo, nuestro agente virtual gestionó simultáneamente a través de Whatsapp en una misma conversación voz, texto y adjuntos.
La deflexión no significó empezar de nuevo, sino que la conversación siguió siendo la misma. Una demostración concreta de lo que significa la omnicanalidad cuando la comunicación no se altera a través de los distintos canales manteniendo la continuidad del diálogo.
Conectividad y gestión
omniSpace puede integrarse con el ecosistema tecnológico existente mediante conectividad nativa con Microsoft Dynamics, Salesforce y Freshdesk, además de otras integraciones vía API.
La plataforma también ofrece dashboards personalizables, acceso remoto seguro, analítica en tiempo real y herramientas de compliance, incluyendo funcionalidades vinculadas a PCI-DSS y gestión de black-lists.
Una nueva forma de conectar con los clientes
Con WhatsApp Business Calling API, la voz se incorpora a uno de los principales canales digitales de comunicación y amplía las alternativas disponibles para la atención.
Mensajes, llamadas y adjuntos pueden formar parte de una misma estrategia de contacto, gestionada desde omniSpace.
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