TecnoVoz en el CRIC Presencial 2024 – Una Experiencia VIP
TecnoVoz fue anfitrión del Salón VIP en el CRIC 2024, donde…
CONOCÉ APPROACH
Les compartimos un video institucional que les permitirá conocer las formas en las que nuestro producto Approach Contact Center enriquece la Experiencia del Cliente. ¡Disfrútenlo!
NOTICIAS Y NOVEDADES
¡Una noche inolvidable! ✨
Cerramos el año con nuestra fiesta, donde disfrutamos de una…
Artificial Intelligence versus Natural Stupidity, who will win the race?
“Two things are infinite: human stupidity and the universe;…
Inteligencia Artificial versus Estupidez Natural ¿quién ganará la carrera?
“Dos cosas son infinitas: la estupidez humana y el universo;…
Una escapada memorable
Continuamos celebrando nuestros 30 años ✨
Esta vez…
Certa Consulting y TecnoVoz, una alianza potente y estratégica
Las necesidades de nuestros clientes en un mercado que presenta…
Evento CIOs y CISOs
En el marco de los festejos de nuestros 30 años y el cumpleaños…
TecnoChef – Una propuesta deliciosa
En el marco de nuestras celebraciones por los 30 años de TecnoVoz…
CELEBRACION INFOmail
En el marco de nuestras celebraciones por las 3 décadas, acompañamos…
Celebración por el Día del Amigo
¡Seguimos con los festejos por nuestros 30 años! En el mes…
DÍA DEL AMIGO
Continuando con los festejos por nuestros 30 años, celebramos…
TecnoVoz festejó en el CRIC Presencial 2023
En el marco de las celebraciones por sus 30 años, TecnoVoz…
Helpia encontró en TecnoVoz un partner ideal para su modelo disruptivo
Entrevistamos a Horacio Canavesi, CEO de Helpia.
No suele…
Celebración a la altura de nuestra historia
Continuando con la agenda anual de celebraciones por nuestros…
¡Festejamos con nuestros amigos de cuatro patas!
En el marco de los festejos por nuestros 30 años, este Día…
Comenzaron las celebraciones de TecnoVoz por sus primeros 30 años
En el marco de una serie de eventos programados a realizarse…
ALMUNDO SALES SUMMIT 2022
Acompañamos a nuestro cliente, almundo, en su 11° edición…
TecnoVoz participó del CRIC Fest 2022
Fue la fiesta de reencuentro de todos los actores que marcan…
Centros de contacto con modalidad remota – Experiencia Medicus
Caso Medicus:
Centros de contacto con modalidad remota
La importancia de la adaptación tecnológica en tiempos de aislamiento.
El reconocimiento de ABSA para TecnoVoz
En el contexto de situaciones complejas como la que atravesamos…
Garbarino reconoce a TecnoVoz como aliado estratégico
El siguiente es un fragmento del artículo publicado por la…
10 recomendaciones de Ciberseguridad para el Home Office
Como medida precautoria ante la pandemia del Coronavirus (COVID-19),…
Participación en Congreso Regional de Interacción con Clientes CRIC 2019
TecnoVoz participó del Congreso Regional de Interacción con…
Congreso Regional de Interacción con Clientes CRIC 2019
TecnoVoz estará participando del Congreso Regional de Interacción…
Your life for a click? – Part 2
Yes, I want
In 1999, when the electronic market was in its…
¿La vida por un click? – Parte 2
Sí, quiero
En 1999, cuando el mercado electrónico era incipiente…
Your life for a click? – Part 1
Companies proclaim the new click religion, with thousands of…
¿La vida por un click? – Parte 1
Las compañías pregonan la nueva religión del click, con miles…
Dreamforce2U de Salesforce, organizado por Xappia
Dreamforce es el evento de IT más grande y reúne a más de…
TecnoVoz festejó sus primeros 25 años
El 5/12/2018 TecnoVoz festejó sus primeros 25 años de historia…
Los insólitos chatbots que logran hacerse pasar por humanos
La tecnología logra programas que atienden al público y, en…
Is your contact center ready for parallel conversations?
How does the type of communication between user and companies…
¿Está preparado tu contact center para las conversaciones paralelas?
¿Cómo cambia el tipo de comunicación entre usuario y empresas?…
4 practical tips to design (and deal with) your IVR
After the strategic tips on customer experience, let's return…
4 consejos prácticos para diseñar (y lidiar con) tu IVR
Luego de los tips estratégicos sobre experiencia de cliente,…
4 ways to optimize the Customer’s Life Cycle
In these times of dramatic change, establishing a strategic focus…
4 maneras de optimizar el Ciclo de Vida del Cliente
En estos tiempos de cambios dramáticos, establecer un enfoque…
Customer Effort Score, the new indicator of the Customer Experience
The new fashion indicator for the professionals of the Customer…
Customer Effort Score, el nuevo indicador de la Experiencia del Cliente
El nuevo indicador de moda para los profesionales de la Experiencia…
Video in the contact center. When does it really add value?
It's a controversial subject because, to a certain extent, in…
Video en el centro de contactos ¿cuándo realmente agrega valor?
Es un tema controversial porque, en cierta medida, en los centros…
Social media and customer commitment according to senior executives
The role of social networks in the customer experience is so…
Social media y compromiso del cliente según los altos ejecutivos
El rol de las redes sociales en la experiencia del cliente es…
3 tips for designing incentive programs in contact centers
Although it's difficult to verify, many believe Martin Hill-Wilson's…
3 consejos para diseñar programas de incentivos en centros de contactos
Aún cuando es difícil de comprobarlo, muchos creen la aseveración…
Latin America bets on the value of the customer’s life cycle
Are we aware of the depth of the changes in the contact center…
América Latina apuesta al valor del ciclo de vida del cliente
¿Tomamos conciencia de la profundidad a la que han llegado los…
Two proposals for call routing in a contact center
One of the eternal problems of a contact center is to achieve…
Dos propuestas para el enrutamiento de llamadas en un contact center
Uno de los problemas eternos de un centro de contactos es conseguir…
How to use gamification to change the behavior of your customers and employees
If you read something about gamification it is very likely that…
Cómo usar gamificación para cambiar el comportamiento de tus clientes y empleados
Si leíste algo sobre la gamificación es muy probable que te…
Gamification strategies for the retention of talent in the contact center
Since our foundation, more than 20 years ago, in TecnoVoz we…
Estrategias de gamificación para la retención de talento en el contact center
Desde nuestra fundación, hace más de 20 años, en TecnoVoz…
Why the voice is still the preferred form of contact?
Although many companies believe that providing better customer…
¿Por qué la voz sigue siendo la forma preferida de contacto?
Aunque muchas empresas creen que proporcionar un mejor servicio…
TecnoVoz presentó oficialmente la integración de Hurrah! a su suite Approach Contact Center
La semana pasada TecnoVoz anunció la incorporación de la plataforma…
La voz del cliente – Caso de éxito Zoo Logic
Hoy celebramos que hace nueve años Zoo Logic nos eligió para…
Pros and cons of smarter self-service
The consumer of today, and even more the one of the next generation,…
Pros y contras de un autoservicio más inteligente
El consumidor de hoy, y más aún el de la próxima generación,…
Experiencia del cliente y nivel de servicio en social media: el problema del estándar
La buena experiencia del cliente es igual a lealtad con la marca.…
The role of the contact center in corporate reputation
There is no need to stress the importance of protecting the reputation…
The problem of dispersion in the Contact Center
The communications revolution or, in other words, being permanently…
El problema de la dispersión en el Centro de Contactos
La revolución de las comunicaciones o, en otras palabras, el…
Why Social Customer Service is not for Marketing but for the Contact Center
The question of whether the responsibility for monitoring and…
Why Internet of Things is the next frontier of customer experience
By Gerardo Andreucci
The fantasy of any customer…
Por qué Internet de las Cosas es la próxima frontera del customer experience
Por Gerardo Andreucci
La fantasía de cualquier…
3 basic points of digital channels
Most companies have a data management strategy. As an element…
Deshaciendo Anglicismos
Por Gerardo Andreucci
La adolescencia es habitualmente referida…
Prepárate para recibir llamadas cada vez más complejas
A medida que los clientes continúan aumentando el uso de canales…
3 puntos básicos de los canales digitales
La mayoría de las empresas tienen una estrategia de gestión…
Hacia el nuevo paradigma de interacción táctil y gestual
En la relación entre empresas y clientes pesa cada vez menos…
TecnoVoz y la Omnicanalidad para un marketing más Humano, en el #CESummit2016
TecnoVoz fue invitado por Artware Latam a la primera edición…
El poder de la Recomendación del Cliente
Muchas compañías de servicios en el mundo comenzaron a prestarle…
El cliente del futuro, la disponibilidad y el telemarketing
Al contrario de lo que muchos piensan el cliente móvil del futuro…
TecnoVoz fue Gold Sponsor del Marketing Shake 2016
TecnoVoz apoyó el evento de marketing directo con foco en omnicanalidad…
TecnoVoz auspicia el Marketing Shake 2016 sobre onmincanalidad
TecnoVoz participará como Gold Sponsor del Marketing Shake,…
5 drivers de innovación en el contact center
Ante todo ¿qué significa innovación y mejores prácticas en…
El rol del contact center en la reputación corporativa
No hace falta insistir en la importancia de cuidar la reputación…
El contact center le saca brillo a sus canales menos costosos
Tanto en Argentina como en otros mercados de la región la presión…
¿Qué le exigen las grandes compañías a un proveedor de BPO?
Hoy para los grandes contratadores de servicios de contact center…
Por qué el Social Customer Service no es para Marketing sino para el Contact Center
La cuestión de si la responsabilidad del monitoreo y la gestión…
Video Clip: las novedades de Approach Contact Centers en CRIC 2016
Con los testimonios de sus protagonistas, este clip describe…
TecnoVoz presentó nuevas aplicaciones para Approach en CRIC 2016
TecnoVoz tuvo una participación destacada esta semana en la…
An index to evaluate the customer experience
As they do every year, the market research consultant Forrester…
Un índice para evaluar la experiencia del cliente
Como cada año la consultora de investigación de mercado Forrester…
A trained agent and with a career… is worth for two
Many contact center agents do not see their job as a career.…
Agente formado y con carrera… vale por dos
Muchos agentes de centros de contacto no ven su trabajo como…
3 consejos para disminuir la rotación en tu contact center
La rotación de representantes es el desafío más grande en…
TecnoVoz participó en el 13° Congreso Andino de Contact Centers en Colombia
La semana pasada nuestra compañía participó de la 13° edición…
Si tu contact center no escucha la voz del agente, debería empezar
Ya que pocos se atreven a negar la máxima según la cual nunca…
5 cosas que no debe hacer con el presupuesto de un contact center
Diseñar y gestionar el presupuesto de un contact center puede…
Las inquietudes tecnológicas del gerente del contact center
Los usuarios de tecnología tienen un creciente protagonismo…
¿Qué tiene un buen representante de atención al cliente?
Las tecnologías cambian el modo de interacción de las empresas…
TecnoVoz ganó el Premio LATAM de Oro para Contact Centers
TecnoVoz ganó un Oro en la 5° edición del Premio LATAM a las…
Cómo el móvil transforma la experiencia del cliente
Con la aparición de la capa móvil el equilibrio de poder entre…
TecnoVoz gana un Oro y una Mención en el Grand Prix de los Premios amdia 2015, por su caso Edesur
Estamos felices de anunciar que TecnoVoz ganó un Oro y una Mención…
4 estrategias para obtener beneficios con un centro de contactos multicanal
La idea de basar las comunicaciones en un solo canal ya no tiene…
Algunos consejos para mejorar el rendimiento en un centro de contacto
La industria de los servicios al cliente está obsesionada con…
Los 7 errores clásicos en un centro de contacto
La gestión de la relación con los clientes es una de las tendencias…
6 medidas para impulsar la eficiencia en el centro de contactos
Durante la última década, los centros de contacto han dedicado…
TecnoVoz auspició y expuso un caso de negocios en el 11° Congreso Internacional de Crédito y Cobranzas de Bogotá
Es el encuentro más importante de la agenda anual para la industria…
5 maneras de mantener al monstruo del miedo al cambio fuera del contact center
Cada Contact Centers Manager le teme a esas mañanas cuando entra…
TecnoVoz y Gamifica innovan en la búsqueda de talento
TecnoVoz y Gamifica, empresa pionera en la aplicación de dinámicas…
TecnoVoz auspicia y expone en el 11° Congreso Internacional de Crédito y Cobranzas de Bogotá
TecnoVoz participará como auspiciante y expositor del 11° Congreso…
Los 4 factores que definen la experiencia del cliente
De acuerdo con un reciente informe elaborado por The Boston Consulting…
Guía rápida de costos: contact center in-house Vs. tercerizado
Esta nota tiene como objetivo sacar a la luz aquellos costos…
¿Se puede medir la felicidad de los clientes con el centro de contactos?
Existe una gran cantidad de métricas dentro de los centros de…
7 predicciones para los centros de contacto de 2020
Con la experiencia del cliente en boca de todos, el centro de…
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Para los consumidores el concepto de canal es irrelevante
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Cómo extender la estrategia de la experiencia del cliente al equipo de Outsourcing
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Retos y desafíos a la hora de manejar un centro de contacto multicanal
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Nuevos modelos para la complejidad oculta de los centros de contacto
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Cómo diseñar una cartografía del viaje del cliente
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Mapear el recorrido del cliente se está convirtiendo en un elemento…
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Los millennials y el servicio al cliente
Naturalmente, todos quieren un buen servicio al cliente, pero…
Rompiendo estructuras para mejorar la experiencia del cliente
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El Customer Experience Management como campo de batalla
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4 tips para implementar la atención al cliente a través de la mensajería
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La nueva medida del éxito del Servicio al Cliente
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7 habilidades cruciales para brindar una experiencia excepcional a los clientes
¿Sabías que el 55% de los consumidores pagaría más por una…
7 buenos hábitos para el gerente de un centro de contacto
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5 consejos para que tu contact center venda más
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Cómo es la próxima generación de soluciones outbound para contact centers
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Debate en el contact center: omnicanalidad vs multicanalidad
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La nueva generación de soluciones outbound aumentan el compromiso de los clientes.
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TecnoVoz participa de las Olimpíadas Especiales y de La Noche de los Ateltas
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Cómo transformar el feedback negativo en algo bueno para los negocios
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El contact center a la nube, pero antes prepárese
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Gerardo Andreucci sobre la Ley del Teleoperador en la Argentina ¿Algo bueno o malo?
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Ley del Teleoperador en Argentina ¿le huimos al debate?
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Ley del Teleoperador
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TecnoVoz modera el debate sobre la Ley del Teleoperador
Mañana Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz, participará…
El servicio al cliente no tiene que ser maravilloso, alcanza con que sea efectivo
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Preguntas sobre tecnología en el contact center
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TecnoVoz y su TecnoGol destacaron en el Congreso de Contact Centers
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Retorno de la Inversión (ROI) en servicio al cliente: 6 testimonios
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In customer satisfaction, consistency is increasingly important
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Movilidad y experiencia del cliente: el 2014 exigirá personalización
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Gran participación de TecnoVoz en la 9° Maraton de Contact Centers
Ayer se corrió la 9° edición de la Maratón de Contact Centers,…
Así nació TecnoVoz: innovar, aprender de los clientes y forjar una ética de trabajo – 2° parte de la entrevista
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TecnoVoz – 20 años: Instantáneas de un cálido festejo con medios y periodistas
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Ciclo TecnoVoz en Radio Palermo: Olimpíadas Especiales
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Contact Centers: cómo y por qué suben a la nube
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Ciclo TecnoVoz Radio Palermo: invitado Juan Pablo Díaz Pelling de QBC Call Quebec
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Cómo manejar una crisis en medios sociales (algunos tips)
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Ciclo TecnoVoz Radio Palermo: Elsa Basile y Especialistas en Centros de Contacto
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Ciclo TecnoVoz en Radio Palermo: El caso de NO éxito de Sprayette
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Ciclo TecnoVoz en Radio Palermo, tercera entrega
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Video Homenaje TecnoVoz 20 años
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Entrevista a Gerardo Andreucci por nuestros 20 años y algo más
Muy linda charla con Angélica Pereyra de El Contact, en la que…
Inauguramos un ciclo propio en Radio Palermo
Desde TecnoVoz lanzamos un ciclo propio en FM Radio Palermo…
Empezamos a festejar nuestros 20 años en el Congreso Regional de CRM & Contact Centers
Los festejos ya empezaron. Como siempre, la pasamos bárbaro…
En su 20º cumpleaños TecnoVoz auspicia la obra de teatro «0800 – Call Center»
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Tendencias: ¿hacia dónde va el contact center?
Pese a que la industria se reinventa, los contact centers no…
Informe: tasa de respuesta para Twitter en customer care de grandes compañías
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De promesa a realidad ¿qué le da social media al contact center?
Ya casi a mitad de 2013 y son pocos los centros de contacto que…
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Gamification ¿una revolución para el contact center?
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Elsa Basile, Directora en Callcenternews
Comparto la opinión…
¿Hacia dónde evolucionan los centros de contacto?
Mañana 9 de agosto como parte de los contenidos del evento AMDIA…
«El futuro de una empresa de tecnología está en el capital humano»
Mis recuerdos de los inicios de nuestra Fundación están íntimamente…
Entrevista a Gerardo Andreucci en Con-Café Radio, Venezuela
Muy buena la entrevista en profundidad que le hizo a Gerardo…
Las estrategias en medios sociales todavía están verdes
Casi todos hablamos de redes sociales y creemos que son una parte…
Rodrigo Borgia: «Excelente la idea del cumple de Tecnovoz!»
Si hay algo que quisiera destacar, es la increible capacidad…
La oportunidad de los nuevos medios en un año electoral
Este texto corresponde a un artículo escrito por Gerardo Andreucci,…
«Compartimos la pasión de construir algo para todos»
Alejandro Canova
Director Comercial
Revista ContactCenters
En…
La estrategia de TecnoVoz para integrar los social media al contact center
Estas fueron las repercusiones del anuncio sobre el lanzamiento…
Nace TecnoVoz 2.0
En el marco del X Congreso Regional de Call Center y CRM, realizado…
“Gerardo te acordás cuando arrancamos…”
Juan Pablo Tricarico
Vicepresidente
Clienting Group
Querido…
Approach Technologies y TecnoVoz inician operaciones en Colombia
Estas fueron las repercusiones del anuncio relacionado al inicio…
Así nació la ilustración del 18° cumple de TecnoVoz
En Coworc, la agencia de comunicación de TecnoVoz, se nos ocurrió…
Jorge Grabina: “Argentina Brasil juegan en el Morumbi”
Jorge Grabina
Director General
CyT
Sobre los amigos de TecnoVoz…
Alejandra Barreiro: “Felicitaciones Gerardo, y que sigan los éxitos”
Alejandra Barreiro
Directora
Herramientas Gerenciales
Mis felicitaciones…
Nicolás Falcioni: “Así grabé la peor versión de Cambalache de la historia”.
Nicolás Falcioni
Periodista
Socio en Coworc
La primer vez que…
Héctor Ruschioni: «Un equipo de profesionales que transmite seriedad y respaldo».
Héctor Ruschioni
Consultor
Corria el año 1998 y el Grupo Telefónica…
Juan Manuel González: «Un caso de éxito y de perduración en el tiempo».
Juan Manuel González
Industry Manager, para Latam de Information…
TecnoVoz presente en Estrategias de Contacto
En este evento que se realizó el 11 de mayo en Buenos Aires,…
TecnoVoz y Approach en Colombia
Approach Technologies y TecnoVoz, proveedores regionales de …
SRM, la gestión de lo social
Por Gerardo A. Andreucci
Las redes sociales nos ofrecen plataformas…
TecnoVoz presente en Mobile Track
En este evento que se hizo la semana pasada en Buenos Aires,…
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